Zawieszone konto AdWords – i co teraz?

Blokada konta AdWords spada zwykle na człowieka znienacka. Pewnego dnia budzisz się, sprawdzasz pocztę, a tam czeka na Ciebie wiadomość od Google:

„…stwierdziliśmy, że Pańskie konto Google AdWords nie spełnia naszych warunków korzystania z usługi oraz zasad reklamowych. W związku z tym Pańskie konto zostało zawieszone, a reklamy nie są już wyświetlane w Google…”.

Już nie potrzebujesz kawy do tego, żeby się rozbudzić – taka wiadomość z powodzeniem może ją zastąpić. W końcu miałeś jakieś plany, byłeś w trakcie prowadzenia kampanii, ostatnio nawet zasiliłeś konto, a tu spotyka Cię taka przykra niespodzianka… Co teraz?

Naruszenie zasad reklamowych

Raczej nie zdarza się tak, że konto reklamowe AdWords jest blokowane bez powodu. I mimo że w sieci (szczególnie na różnego rodzaju forach tematycznych) można znaleźć wypowiedzi, z których wynika, że Google działa wyłącznie według własnego widzimisię, to jednak istnieją jasne zasady korzystania z reklam AdWords i to ich naruszenie jest podstawą do zawieszenia konta reklamowego...

Najczęstsze przyczyny blokady konta AdWords:

- ktoś nieupoważniony próbuje zdobyć do niego dostęp,
- koszty związane z prowadzeniem kampanii pozostają nieuregulowane,
- naruszane są warunki korzystania z usługi AdWords, w tym np. niewłaściwie wykorzystane są kody promocyjne,
- ma miejsce naruszenie zasad reklamowych:

• niedozwolone treści – nie wolno reklamować podróbek produktów, rzeczy, które mogą wyrządzić krzywdę lub spowodować szkodę (np. broni, produktów tytoniowych, fajerwerków, używek ziołowych itp.), produktów i usług umożliwiających nieuczciwe zachowania (np. sprzętu szpiegowskiego, programów do hakowania itp.), a także używać obraźliwych i niestosowanych treści (np. dotyczących dyskryminacji rasowej, zdjęć przedstawiających wypadki czy sceny zbrodni, opisów zawierających wulgarny język itp.);
• niedozwolone praktyki – nie wolno nadużywać sieci reklamowej (np. promując złośliwe oprogramowanie, witryny w całości zawierające reklamy itp.), zbierać i wykorzystywać danych w sposób nieodpowiedzialny (np. zbierać numerów kart kredytowych przy użyciu niezabezpieczonego w odpowiedni sposób serwera), fałszywie prezentować swojej firmy czy oferowanych przez nią usług/produktów, a więc wprowadzać internautów w błąd;
• treści podlegające ograniczeniom – mowa o treściach wymagających ostrożności ze względów prawnych lub kulturowych, należy więc je ograniczyć (treści dla dorosłych, napoje alkoholowe, treści objęte prawami autorskimi, treści związane z hazardem, z opieką zdrowotną, treści na wybrane tematy polityczne oraz zawierające znaki towarowe);
• wymagania techniczne i redakcyjne.

Powyższe zasady znajdują się w regulaminie, który z pewnością zatwierdziłeś, kiedy rejestrowałeś swoje konto reklamowe AdWords. Tak więc łamiąc którąkolwiek z nich, musisz ponieść konsekwencje, a te najczęściej związane z blokadą konta (szczególnie jeśli zasady łamane są notorycznie…).

Co robić?

W zależności od tego, jaka jest przyczyna zawieszenia konta AdWords, istnieją różne sposoby działania. Zawsze jednak trzeba zacząć od bezpośredniego kontaktu z działem pomocy – czy to w sposób telefoniczny, czy też mailowy – który wyjaśni, jak dalej postępować.

W niektórych przypadkach może się okazać, że odblokowanie konta jest niemożliwe – np. gdy blokada nastąpiła na skutek działań reklamowych z przeszłości lub jest związana ze stroną, do której nie masz już dostępu (a co za tym idzie nie możesz dokonywać na niej zmian). W takiej sytuacji najlepiej jest anulować stare konto. Pamiętaj jednak, że założenie nowego nie jest żadnym rozwiązaniem, ponieważ kiedy konto AdWords zostaje zawieszone, wraz z nim blokowane są też wszystkie inne, powiązane z nim konta, a także te, które będziesz starał się utworzyć w przyszłości.

Pamiętaj, że od każdej decyzji możesz się odwołać, jeśli więc uważasz, że Twoje konto zostało zawieszone niesłusznie, powinieneś poinformować o tym Google i poprosić o ponowne rozpatrzenie swojej sprawy.