Zawieszenie wizytówki w Google - co zrobić?

W ostatnim czasie bardzo wiele firm zgłasza nam problem zawieszonych wizytówek w Google. Problem zaczął się nasilać w okolicach września 2022. Początkowo dotyczyło to głównie biur nieruchomości i firm związanych z tą branżą, teraz problem zaczyna dotyczyć coraz większej liczby branż. Jak sobie z nim poradzić? Ile czasu trwa odblokowanie wizytówki? Poniżej odpowiem na te pytania. 

Jak sprawdzić, czy wizytówka jest zawieszona?

Najłatwiej to sprawdzić w usłudze Google Moja Firma. Jeśli po zalogowaniu się na konto przy nazwie Twojej firmy jest informacja o zawieszeniu, to niestety oznacza to problem.

źródło grafiki: google.com

Możesz to też sprawdzić w wyszukiwarce Google. Jeśli jesteś zalogowany na konto, którym zarządzasz swoją wizytówką, wpisując nazwę swojej firmy, może pojawić się taki komunikat:

źródło grafiki: google.com

Niestety nie zawsze przychodzi mail z Google z informacją o takim zawieszeniu, także warto sprawdzać swoją wizytówkę ręcznie.

Dlaczego tak się dzieje?

Większość przypadków, które do nas trafiają, dotyczą tego, że wizytówka nie spełnia wymogów jakościowych wyszukiwarki Google. Niestety nie otrzymujemy dokładnej informacji o tym, który element nie spełnia tych wymogów. W związku z tym musimy sami przeanalizować, które z elementów mogą naruszać wytyczne Google i samodzielnie to naprawić. Aby odblokować wizytówkę Google, należy z Googlem się skontaktować przez wskazany formularz. I tu z doświadczenia napiszę, że zadawanie pytań Google’owi typu “gdzie jest problem”, nie ma sensu. Bo Google po prostu na ten formularz nie odpowiada… 

Stąd też należy naprawić ten problem, wypełnić formularz i czekać cierpliwie na odpowiedź.

Z naszego wynika doświadczenia, że gdy wszystko zrobimy poprawnie, Google odpowiada w ciągu 2-3 dni. 

Jak to naprawić?

Odpowiedź jest z jednej strony prosta, z drugiej - niestety skomplikowana.

źródło grafiki: google.com

Komplikacja polega na tym, że nie wiemy, który element jest niezgodny z wytycznymi Google’a. Z naszego doświadczenia wynika, że przeważnie jest to nazwa firmy, która widnieje w wizytówce Google. Należy pamiętać, że wg Google’a wstawianie tam fraz kluczowych jest niezgodne z wytycznymi. To pierwszy element, na który należy zwrócić uwagę. 

Jeśli widzisz w wyszukiwarce Google komunikat o zawieszeniu Twojego profilu, to obok tego jest przycisk Edytuj informacje. Klikając ten przycisk, masz możliwość edycji każdego z pól wizytówki. Ustaw je tak, aby były zgodne z wytycznymi.

Następnie wypełnij formularz, który jest dostępny tutaj:

https://support.google.com/business/troubleshooter/2690129?authuser=1

Wypełnij go zgodnie z zadawanymi przez Google’a pytaniami. W polu tekstowym, gdzie Google prosi: Podaj dodatkowe powody, dla których uważasz, że Twoje konto powinno zostać przywrócone i wymień wszelkie działania podjęte przez Ciebie w związku z wizytówką, warto opisać, który element - Twoim zdaniem - naruszał wytyczne i że został on naprawiony.

W pewnym momencie Google pyta o informacje na temat dokumentów dotyczących firmy, takich jak potwierdzenie rejestracji firmy czy też rachunków za media.

źródło grafiki: google.com

Biorąc pod uwagę nasze doświadczenie, wystarczy przesłać wypis z CEIDG lub też wpis do KRS. Rachunków za media nigdy nie przesyłaliśmy, a skuteczność odblokowywania wizytówek mamy na poziomie 100%.

Po wysłaniu formularza otrzymasz mailem potwierdzenie. W tytule wiadomości e-mail będzie numer sprawy. Gdy będziesz chcieć dalej pisać z Googlem, należy powołać się na wspomniany numer sprawy. Najprościej można to zrobić, odpisując na otrzymanego maila. Ale z doświadczenia też wiemy, że Google na takie wiadomości nie odpisuje. 

źródło grafiki: google.com

Jeśli wszystko zostało dobrze zrobione, to wizytówka powinna zostać odblokowana. Na dzień dzisiejszy (marzec 2023) czas oczekiwania na odblokowanie wizytówki to 2-3 dni robocze. Google komunikuje w swoich plikach pomocy, że czas oczekiwania wynosi 2 tygodnie. Jeśli do tego czasu nie otrzymasz odpowiedzi, powinieneś uznać, że coś nadal jest źle uzupełnione. 

Jeśli masz problem z zawieszeniem wizytówki Google, odezwij się do nas, a postaramy Ci się pomóc!